FAQ

FAQ


Allgemeines

  1. Anfragen per Kontaktformular
    • Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
      Dies ist abhängig vom Umfang Ihres Anliegens. Oberstes Ziel bei Abbott Diabetes Care ist es, Ihre Anfrage individuell zu beantworten, aus diesem Grund leiten wir Ihr Anliegen direkt an die entsprechende Spezialistin weiter. Diese kümmern sich in der Regel sofort darum, um den Zeitraum der Beantwortung so kurz wie möglich zu halten.
  2. Bedienungsanleitungen
    • In welchen Sprachen bietet Abbott Diabetes Care Bedienungsanleitungen an?
      Wir bieten alle Bedienungsanleitungen in vier Sprachen an: Deutsch, Niederländisch, Französisch und Italienisch. Eine englische Anleitung stellen wir Ihnen gerne als Kopie oder pdf-Datei zur Verfügung.
  3. Testgeräte zur Blutzuckermessung
    • Gibt es für Apotheken, Arztpraxen und Selbsthilfegruppen Testgeräte?         
      Ja, Sie können auf unserer Internetseite unter der Rubrik „Produkte“ das jeweils gewünschte Blutzucker-Messgerät zu Testzwecken bestellen.
  4. Anwendung bei Tieren
    • Können die Messgeräte von Abbott Diabetes Care auch zur Blutzuckermessung bei Tieren verwendet werden?
      Zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht.

Blutzucker-Messgeräte und kontinuierliche Glukose-Messsysteme

  1. Welches Blutzucker-Messgerät wird meinen Ansprüchen am besten gerecht?
    Auf unserer Homepage können Sie mittels des „Produktfinders“ ganz einfach und schnell das für Sie passende Blutzucker-Messgerät selbst ermitteln. Dabei können Sie zwischen drei verschiedenen Geräten wählen.
  2. FreeStyle® Navigator
    Wenn Ihnen „rund um die Uhr“ Sicherheit und Kontrolle wichtig sind, bietet Ihnen Abbott Diabetes Care mit FreeStyle Navigator® auch die Möglichkeit der kontinuierlichen Glukose-Kontrolle.
    • Wo und wie kann ich FreeStyle Navigator® beziehen?
      Nähere Informationen dazu erhalten Sie von unserem Abbott Diabetes Care Kundenservice: Kostenfreie Service-Nr.: 00  8000  2255 232 (00  8000  CALL  ADC), E-Mail – Kontaktformular).
    • Funktioniert FreeStyle Navigator® auch zusammen mit einer Insulinpumpe?
      Nein! Das System kann aber unabhängig von einer Insulinpumpe verwendet werden.
    • Ist FreeStyle Navigator® auch im Flugzeug zugelassen?
      Jede Fluglinie hat ihre eigenen Richtlinien. Wir empfehlen Ihnen sich bereits vor der Abreise bei Ihrer Fluggesellschaft zu erkundigen, ob Sie das Gerät im Flugzeug mitführen dürfen. Ein Datentransfer während des Fluges ist auf keinen Fall zulässig.

Diabetes-Management Software

  1. Diabetes-Management Software CoPilot
    • Mit welchen Betriebssystemen ist CoPilot kompatibel und welche Voraussetzungen muss mein Computer haben?
      CoPilot können Sie mit allen gängigen Betriebssystemen nutzen:
      –   Windows 2000, Windows XP und Windows Vista.
      Ihr Computer sollte:
      –   mindestens 45 MB freien Festplattenspeicher,  
      –   eine Prozessorgeschwindigkeit von mindestens 400 MHz,
      –   mindestens 128 MB RAM-Arbeitsspeicher und
      –   einen Monitor mit einer Auflösung von 1024 x 768 Pixel haben.
    • Für welche Blutzucker-Messgeräte kann ich CoPilot nutzen?
      Mit CoPilot können Sie bei allen nachfolgenden Abbott Diabetes Care Blutzucker-Messgeräten Ihre Daten komfortabel verwalten: Precision Xceed, FreeStyle Lite®, FreeStyle Freedom Lite, FreeStyle FREEDOM, FreeStyle Mini und FreeStyle®.
    • Wo erhalte ich das passende Datenkabel zur Datenübertragung an den PC und zum Auslesen der Abbott Diabetes Care Blutzucker-Messgeräte?
      Das USB-Datenkabel erhalten Sie innerhalb Deutschlands direkt von Abbott Diabetes Care zum Preis von € 19,95 – versandkostenfrei.

Wo und wie erhalte ich was?

  1. Blutzucker-Messgeräte und Zubehör
    • Sie erhalten alle Produkte von Abbott Diabetes Care – mit Ausnahme von FreeStyle Navigator® –  in der Apotheke oder sprechen Sie mit Ihrem Arzt / Ihrer
      Diabetesberaterin.
    • Informationen zum kontinuierlichen Glukose-Messsystem FreeStyle Navigator erhalten Sie von unserem Abbott Diabetes Care Kundenservice (kostenfreie Service-Nr.: 00 8000 2255 232 (00 8000 CALL ADC), E-Mail – Kontaktformular).
    • Tausch Alt gegen Neu
      Sie können Ihr altes Blutzucker-Messgerät kostenfrei gegen ein neues eintauschen. Informationen finden Sie unter der Rubrik Produkte » Tauschaktion. Werden Ihre
      Fragen hier nicht beantwortet, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter (kostenfreie Service-Nr.: 08 00 / 5 19 95 19).
  2. Kundenmagazin INBALANCE
    • Wie und wo kann ich das Kundenmagazin „INBALANCE“ beziehen?
      Die aktuelle wie auch die älteren Ausgaben von „INBALANCE“ können Sie von unserer Internetseite unter der Rubrik „Patientenservice“ kostenfrei downloaden.
  3. Ernährungsbroschüre
    • Wie und wo kann ich die Broschüre „Gutes Essen und Trinken bei Diabetes“ anfordern?
      –   Sie können die Broschüre von unserer Internetseite unter der Rubrik „Patentenservice“ kostenfrei downloaden oder
      –   bei unserem Abbott Diabetes Care Kundenservice bestellen (kostenfreie Service-Nr.: 08 00 / 5 19 95 19, E-Mail – Kontaktformular)
  4. Wo können Bedienungsanleitungen nach Verlust bezogen werden? Liegen diese in elektronischer Form (z. B. PDF) vor?   
    • Sie können Bedienungsanleitungen bei unserem Abbott Diabetes Care Kundenservice bestellen (kostenfreie Service-Nr.: 08 00 / 5 19 95 19, E-Mail – Kontaktformular).
    • Deutsche und englische Anleitungen liegen auch als PDF-Datei vor. 

Fehlermeldungen und Handhabungshinweise für Abbott Diabetes Care Messsysteme

  1. An wen kann ich mich bei technischen Fragen zu meinem Blutzucker-Messgerät wenden?
    • Auf unserer Internetseite unter „downloads“ finden Sie eine Tabelle zu möglichen Fehlerquellen bei der Blutzuckermessung.
    • Sie können sich auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Er hilft Ihnen gerne weiter (kostenfreie Service-Nr.: 08 00 / 5 19 95 19, E-Mail – Kontaktformular).